Você já ouviu falar em jornada do comprador e funil de vendas? Se trabalha com marketing ou vendas, provavelmente já leu esses termos em artigos, vídeos ou ouviu nas reuniões de alinhamento. Claro, eles não são só modismo, mas entender a diferença entre eles pode revolucionar como sua empresa vende mais e se relaciona melhor com o cliente.
Mas será que todo mundo entende o conceito da mesma forma? Sabe aquela sensação de ter uma ótima estrutura de marketing, mas o resultado ainda não chega? Talvez esteja aí a diferença: compreender, de verdade, o que cada um representa pode ser o ponto de virada para pequenas e médias empresas que buscam previsibilidade e escala. E é aí que a Newcore Marketing faz diferente.
Jornada e funil são peças do mesmo quebra-cabeça, mas não são iguais.
Entendendo a jornada do comprador
Vamos começar pela jornada. De acordo com materiais especializados, a jornada do comprador é o processo completo pelo qual um cliente passa, desde o primeiro contato até a compra (e, por vezes, depois dela). A palavra-chave aqui é processo.
- Consciência: O cliente percebe um problema ou necessidade.
- Consideração: Ele pesquisa soluções, compara, busca referências.
- Decisão: Escolhe um fornecedor e realiza a compra.
- Pós-venda: A experiência após fechar negócio, podendo gerar novas compras.
Não é só uma passagem por etapas. É quase uma viagem. O consumidor começa sem saber que precisa de algo e termina (se tudo correr bem) convencido de qual solução escolher.
Na Newcore Marketing, enxergamos a jornada do comprador como linha mestre. Entendemos seu cenário, mapeamos cada ponto de contato e traçamos estratégias usando dados reais, nada de achismos, só o que impacta o seu cliente de verdade.
O que é o funil de vendas, afinal?
Já o funil de vendas é, digamos, o recorte prático da jornada, o que o time comercial usa para dar sequência a cada contato que entra na empresa.
Segundo especialistas do setor, o funil é como um organograma simples, normalmente dividido em três grandes partes:
- Topo do funil (atrair): Quando o cliente está conhecendo seu negócio.
- Meio do funil (nutrir): Ele demonstra interesse, pede informações ou interage de alguma forma.
- Fundo do funil (converter): Hora da proposta, negociação e fechamento da venda.
A Newcore Marketing acredita que o funil faz parte da engrenagem, mas sozinha não resolve. Por isso, unimos processos, tecnologia e uma equipe que realmente entende cada etapa, nada de soluções engessadas. O objetivo não é só entupir seu funil; é fazer cada cliente descer por ele no tempo certo, motivado pelos estímulos certos.
Diferenças entre jornada e funil de vendas
Parece parecido, mas há diferenças importantes. A diferença básica é que a jornada é mais ampla, de fora para dentro, focada na percepção do consumidor. Já o funil é de dentro para fora, sob controle direto da empresa e do time de vendas.
- Jornada do comprador: Perspectiva do cliente. Engloba cada passo, desde o despertar de uma necessidade até o relacionamento pós-venda.
- Funil de vendas: Perspectiva da empresa. Segmenta contatos e oportunidades, estabelecendo gatilhos para mover cada potencial cliente até a compra.
Existem concorrentes que até entenderam essa diferença, mas, normalmente, suas soluções param na automação ou na entrega de leads. O diferencial da Newcore Marketing está na visão integrada, alinhando tecnologia, estratégia e capacitação, são três pilares sólidos que nem todos conseguem reunir.
Jornada é sobre a história do cliente. Funil é o roteiro que oferecemos para guiá-lo.
Como jornada e funil se complementam
Talvez a grande sacada seja entender que, na prática, jornada e funil precisam andar juntos. A jornada influencia o funil e vice-versa. Por exemplo, saber qual conteúdo ofertar para alguém que acabou de descobrir seu serviço é diferente de cuidar de quem já pediu proposta.
No nosso dia a dia na Newcore Marketing, criamos ambientes onde:
- Cada etapa da jornada tem ações personalizadas.
- Automação e CRM trabalham juntos para nutrir e qualificar leads.
- A equipe comercial sabe exatamente quando abordar e com qual roteiro.
- O pós-venda não é esquecido, com funil próprio para reativação e fidelização.
Percebe como não basta atacar só um ponto? Hoje, os maiores resultados chegam quando há alinhamento real entre marketing, vendas e experiência de consumo.
Os riscos de confundir conceitos
Pode parecer detalhe, mas confundir jornada com funil pode transformar o site da sua empresa num cemitério de leads. Inúmeros negócios investem em tráfego pago, redes sociais ou automação, mas esquecem de construir uma visão ampla, olhando toda a trajetória do cliente. Não é raro encontrar organizações, inclusive entre grandes nomes do mercado, que ainda tratam leads como algo descartável.
Muitos leads, poucas vendas. O problema não está no volume, mas no alinhamento.
No blog da Newcore Marketing, discutimos vários exemplos de negócios que melhoraram seus resultados ao reencontrar esse equilíbrio. E, para quem quer se aprofundar, temos conteúdos exclusivos, como nosso artigo sobre gestão ágil em marketing, mostrando como unir disciplinas e equipes para gerar resultados concretos.
Por que a abordagem da Newcore Marketing é diferente?
Se você comparar nosso posicionamento com outras consultorias ou agências, logo percebe: boa parte do mercado se prende à produção de conteúdo, criando posts atrás de posts. Ou então, investe pesado em tráfego sem olhar o pós-venda. Parece comum, mas, sinceramente, não resolve de verdade.
O que fazemos na Newcore Marketing é construir máquinas de vendas sob medida, pensando em cada detalhe da jornada e do funil. Ajustamos estratégias e integrações para pequenas e médias empresas, que precisam crescer sem desperdiçar tempo ou orçamento.
Um exemplo recente está em nossas atualizações de funcionalidades, onde melhoramos a busca inteligente para otimizar ainda mais o acompanhamento em cada etapa do funil (saiba mais sobre as melhorias).
Nós cuidamos de toda a estrutura. O resultado? Mais vendas reais, não só leads.
Conclusão
Jornada do comprador e funil de vendas não são rivais; funcionam como duas lentes que se complementam para enxergar melhor o caminho rumo à venda. Enquanto a jornada mapeia as dúvidas e motivações do consumidor, o funil organiza recursos e ações para conduzi-lo até a decisão.
Ao apostar neste alinhamento, você foge das armadilhas das fórmulas prontas e cria processos que geram vendas de verdade. E se busca uma estrutura desenhada para crescer, a Newcore Marketing une tecnologia, pessoas e estratégia para transformar a forma como pequenas e médias empresas vendem.
Quer conhecer na prática como alinhar jornada e funil para vender mais, e melhor? Fale agora com a nossa equipe e descubra como podemos construir sua máquina de vendas sob medida.
Perguntas frequentes
O que é jornada do comprador?
A jornada do comprador é o caminho pelo qual uma pessoa passa desde que descobre uma necessidade até a compra e o relacionamento pós-venda. Ela vai além da decisão de compra, abrangendo dúvidas, pesquisas e, depois, até recomendações para novos amigos. Saiba mais sobre o conceito.
O que é funil de vendas?
O funil de vendas é a estrutura que a empresa usa para organizar seus contatos e oportunidades. Ele é dividido em etapas, topo, meio e fundo —, cada uma com ações específicas para conduzir o potencial cliente até o fechamento. A ideia é transformar interesse em resultado prático para o negócio.
Qual a diferença entre jornada e funil?
A diferença principal é de perspectiva. A jornada do comprador vê pelos olhos do cliente, mostrando toda a experiência, inclusive pós-venda. O funil de vendas é da visão da empresa, focando nas ações para levar cada contato ao próximo passo. Clique e entenda mais.
Como aplicar jornada do comprador?
Mapeie as etapas da jornada identificando dúvidas, canais e motivações do cliente. Monte conteúdos relevantes para cada fase e defina pontos de contato, como e-mail, WhatsApp, blog e atendimento. Isso cria conexão já no início. Ferramentas como CRM e automação podem ajudar, como fazemos na Newcore Marketing.
Por que usar funil de vendas?
O funil ajuda a organizar o trabalho do marketing e do time comercial, mostrando exatamente onde cada oportunidade está e o que precisa ser feito para transformar interesse em venda. Ele reduz desperdício de tempo e melhora a taxa de conversão ao trazer foco para ações concretas.
