A escolha de um CRM pode parecer simples à primeira vista. Mas, para pequenas empresas digitais, essa decisão impacta diretamente vendas e crescimento. Afinal, não basta apenas organizar contatos: é preciso transformar oportunidades em clientes de verdade, usando tecnologia sem perder a proximidade humana no comercial.
Nos últimos anos, nomes como Pipedrive e HubSpot se destacaram. Porém, a diferença entre eles muitas vezes permanece pouco clara para quem deseja sair da planilha e criar uma “máquina de vendas” previsível. Será que um funciona melhor que o outro? Ou será que a solução está em como eles são implantados e integrados ao processo da pequena empresa?
Na Newcore Marketing, vimos dezenas de PMEs enfrentando exatamente esse dilema. E sim, ajudar nossos parceiros a escolher, implementar e realmente extrair valor total de um CRM faz parte do nosso propósito: ser a ponte entre marketing e vendas, com foco total em resultados comerciais.
Usabilidade: menos cliques, mais negócios
Primeiro ponto que ninguém pode ignorar: um CRM complexo vira dor de cabeça, não solução. O que ouvimos na maioria das pequenas empresas? Falta tempo e pouca familiaridade com sistemas complicados.
Pipedrive surge com uma interface bem “visual”. O funil de vendas parece um quadro branco, dividindo as etapas e arrastando as oportunidades com poucos cliques.
Já o HubSpot também aposta na simplicidade, mas traz uma infinidade de recursos logo de início. Isso pode assustar quem está começando. E, para uma pequena empresa digital sem um especialista só para “mexer no sistema”, às vezes menos é mais.
A ferramenta só ajuda se ninguém desiste de usá-la no segundo mês.
É comum, por experiência própria na Newcore Marketing, vermos times que resistem a novas plataformas. Por isso, na hora de potencializar as vendas, o ganho em agilidade e a aceitação da equipe contam mais que ter centenas de funcionalidades pouco utilizadas.
Automação: economize tempo de verdade
Automatizar tarefas é a promessa de todo CRM. Mas cada negócio tem suas particularidades.
Pipedrive oferece automações simples e diretas: lembretes automáticos, atualização de estágios e envio de emails padrão ao avançar na negociação. Para quem lida com processos comerciais previsíveis, isso já resolve boa parte do esforço manual.
No HubSpot, a automação é mais avançada. Dá para criar fluxos de nutrição de leads e segmentações detalhadas. Só que, normalmente, para uma PME digital aproveitar de verdade, é recomendado o pacote pago, que pode refletir no custo final.
O mais curioso é que, entre nossos próprios clientes da Newcore Marketing, muitos só começam a “brincar” com automações depois de dominar o básico: registro de oportunidades, acompanhamento de tarefas, retorno ao lead na hora certa – nada muito glamouroso, mas que faz diferença no fechamento.
Integrações: quando o CRM precisa conversar com tudo
Nenhum sistema vive sozinho. Um CRM só ganha força real quando conecta com outros canais: WhatsApp, e-commerce, ferramentas de automação, e claro, o seu site de geração de leads.
Pipedrive integra facilmente com várias plataformas usadas por PMEs digitais, inclusive ferramentas de automação de marketing e aplicativos de mensagens. As integrações, em geral, são simples, quase plug and play.
HubSpot tem uma loja própria de integrações, muito grande. Mas, dependendo do tipo de conexão, é comum limitar algumas funções às versões pagas ou a planos mais altos.
Talvez, nesse ponto, pouca gente considere: a escolha do CRM também precisa alinhar com o que o time já usa. Integração rápida costuma significar adoção rápida.
Se a integração demora mais que um ciclo de venda, normalmente perde o valor.
Aliás, já notou que em nossas atualizações recentes na Newcore Marketing a prioridade foi justamente facilitar este tipo de integração? Isso reflete nosso entendimento do cenário real das PMEs.
Suporte e treinamento: o fator humano faz diferença
Aqui, a história começa a variar. Pipedrive oferece suporte em português, é rápido, e resolve dúvidas técnicas sem enrolação.
O HubSpot, por sua vez, embora tenha uma base de conhecimento ampla, costuma limitar o suporte mais ativo aos clientes que já estão nos planos pagos. Para pequenas empresas que buscam agilidade, pode ser um gargalo.
E como ficam as equipes sem experiência prévia?
Na prática, nenhum CRM (fora práticas premium) oferece verdadeiro acompanhamento personalizado para a transformação do processo comercial. E é exatamente nesse espaço que a Newcore Marketing faz diferença: não só apresentamos o melhor sistema para cada realidade, como treinamos times, adaptamos integrações e ajudamos a quebrar a barreira do medo de tecnologia.
Custos: barato nem sempre é o que parece
Esse é um dos principais pontos de dúvida. Qual será que pesa mais no bolso?
- Pipedrive: cobra por usuário, mas todos já têm acesso à maioria das funções que fazem sentido para PMEs. Não tem opção gratuita, mas o valor mensal é fácil de prever.
- HubSpot: aceita uso grátis inicialmente, só que recursos fundamentais para automações e integrações avançadas estão em planos pagos, que, somando usuários, podem elevar bastante o investimento no mês a mês.
Muitas empresas começam optando pelo custo zero. Só depois percebem que o que parecia gratuito exige upgrades frequentes para dar conta do básico da operação. E aí, o barato pode acabar saindo caro.
Principais desafios: mudar a cultura do comercial
Trocar planilhas por qualquer CRM é sempre doloroso nas primeiras semanas.
Os maiores obstáculos que vemos:
- Zelo excessivo com dados, às vezes nem tão importantes, e falta de foco nas oportunidades quentes.
- Procrastinação na atualização das informações das negociações.
- Equipe que resiste à mudança “porque sempre foi assim”.
Com experiência aqui na Newcore Marketing, percebemos que o sucesso da mudança está em adaptar o CRM à realidade do time, e não ao contrário. Um bom funil padronizado, integrações com canais que realmente trazem leads (como sugerimos em nossos cases) e treinamentos práticos são essenciais para consolidar o novo sistema.
Cenários reais: como um CRM muda o jogo na PME digital
Imagine uma pequena empresa digital gerando leads via redes sociais, com diversos atendentes respondendo pelo WhatsApp, e todos anotando negociações em cadernos. Com o Pipedrive ou o HubSpot, o cenário muda: cada novo lead já entra automático no funil, com tarefas programadas, follow-up padronizado e histórico fácil de consultar.
Tem mais: campanhas de anúncio via Google e Facebook integram automaticamente com o CRM. Leads mais “quentes” recebem abordagem prioritária, e o gerente comercial consegue enxergar “onde” estão travando as negociações, tomando decisões baseadas em dados do funil em tempo real.
Esse é só um exemplo simples, mas ilustra bem o quanto a escolha e implantação corretas do CRM mexem de verdade no resultado final das vendas, como abordamos sempre em nosso blog.
Como escolher: critérios que não podem faltar
Antes de decidir entre Pipedrive e HubSpot, recomendo olhar para:
- O quanto o time está disposto a adotar a ferramenta (e não só o dono).
- Se a interface facilita o dia a dia sem enrolação.
- Se as automações resolvem o que mais toma tempo na operação comercial.
- O quanto as integrações são realmente usadas na rotina da empresa.
- Se o custo encaixa no orçamento real e não só no “teste grátis”.
- Que tipo de suporte será necessário para o time sair do papel e operar para valer o CRM.
Se parecer muita coisa para checar, não se preocupe. Na Newcore Marketing, reunimos tudo isso ao desenhar a “máquina de vendas” própria para cada cliente, orientando pelo caminho mais seguro, sem custos desnecessários e dando apoio permanente na transformação dos resultados.
Conclusão: potencializar vendas é sobre pessoas, não só tecnologia
No fim das contas, Pipedrive e HubSpot cumprem bem seu papel para pequenas empresas digitais. Mas o que muda o jogo de verdade é alinhar esse tipo de ferramenta à rotina, ao perfil da equipe e às reais necessidades do negócio.
Uma máquina de vendas só funciona se for feita para as pessoas que vão usá-la todos os dias.
Se está em dúvida, conheça a abordagem da Newcore Marketing. Somos especialistas em unir marketing e vendas de forma prática, ajudando PMEs a crescerem com previsibilidade (sem complicação técnica desnecessária). Veja mais sobre nossos diferenciais, soluções e cases em nosso site, acompanhe as novidades tecnológicas nas nossas atualizações ou leia estratégias aplicadas na prática em nosso blog. Fale com a gente e transforme seus leads em vendas reais, com menos esforço e muito mais resultado.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre Pipedrive e HubSpot?
Pipedrive é focado em vendas, com interface bem visual e fácil de operar, ideal para PMEs digitais que querem organizar negociações sem complicação. HubSpot traz recursos amplos, integrando vendas, marketing e atendimento. Porém, sua curva de aprendizado pode ser maior, ainda mais para times enxutos. No fim, ambos podem funcionar, mas o Pipedrive tende a ser mais direto ao ponto para quem busca simplicidade e controle rápido.
Qual CRM é mais fácil de usar?
Geralmente, o Pipedrive se destaca pela facilidade. Seu funil intuitivo, sem excesso de menus, permite que quem nunca usou CRM consiga começar em minutos. O HubSpot tem muitos recursos, o que pode deixar a navegação um pouco mais complexa, principalmente para iniciantes. O fundamental é treinar a equipe e adaptar o sistema à rotina, algo que a Newcore Marketing faz como prioridade.
Pipedrive ou HubSpot, qual é mais barato?
O Pipedrive tem planos pagos por usuário, mas oferece boa parte das funções de vendas já no pacote básico. O HubSpot possui opção gratuita, só que limita várias funções essenciais aos planos pagos, que podem ficar mais caros com o crescimento da equipe e necessidades de automação. Em resumo: o que parece barato pode custar mais caro no médio prazo se precisar sempre migrar de plano.
Qual CRM traz mais resultados para pequenas empresas?
Depende de como é implementado. O Pipedrive costuma acelerar resultados em PMEs de vendas consultivas, pela facilidade de gestão dos funis e automações simples. HubSpot se destaca quando o negócio precisa integrar marketing digital, e-mail, comercial e atendimento em um só ambiente. Porém, o apoio na implantação, a escolha dos recursos certos e o treinamento do time contam mais que o nome da ferramenta. E nisso a Newcore Marketing faz diferença real.
Como escolher o melhor CRM para meu negócio?
O ideal é avaliar o perfil do time, o volume de negócios, integrações necessárias e orçamento. Experimente as versões testes, cheque se o sistema atende a rotina comercial, e pense sempre no suporte após a contratação. Melhor ainda: conte com acompanhamento de especialistas, como a Newcore Marketing, para acertar já na largada, evitar retrabalho e obter retorno rápido sobre o investimento no CRM.
